Devoluciones & Reembolsos

En nuestra tienda de cosméticos española, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación, detallamos nuestras políticas claras y transparentes:

Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso (ej: crema con textura alterada, envase roto).

Error en el pedido (recibiste un artículo diferente al solicitado).

Procedimiento Obligatorio
Para agilizar el proceso, deberás enviarnos:
✔ Fotografías claras del producto y su embalaje original (desde todos los ángulos).
✔ Video mostrando el desempaquetado completo (en casos de daños evidentes).

Plazos Estrictos

Reporte debe realizarse dentro de 48 horas tras la recepción.

Sin embalaje original = No podemos procesar la devolución.

Reembolsos Parciales (casos aplicables)

Artículos usados o sin su estado original.

Solicitudes tardías (pasadas 72 horas).

Los gastos de envío no son reembolsables.